Hvor bør en liten bedrift begynne med kunstig intelligens?

Se etter arbeid som gjentar seg

Jeg ville begynt med arbeidsdagen, ikke med en liste over KI-verktøy. Hvor bruker dere tid på å lese, sortere, sammenstille eller formulere informasjon? Hvilke oppgaver kommer ofte nok til at en forbedring faktisk betyr noe?

Et mulig utgangspunkt er å lage et første utkast til en intern oppsummering fra godkjente dokumenter. Et annet er å foreslå kategorier for innkommende henvendelser. Begge kan avgrenses, kontrolleres av et menneske og sammenlignes med dagens arbeidsmåte. Det gjør dem lettere å undersøke enn et prosjekt som skal «automatisere hele bedriften».

Velg en oppgave der feil kan oppdages

For en første pilot ville jeg prioritert en oppgave der en fagperson kan vurdere svaret, og der et feilaktig utkast ikke automatisk får konsekvenser for kunden. Det gir rom til å lære hvordan løsningen oppfører seg.

Ta med vanskelige eksempler i testen: ufullstendige dokumenter, tvetydige formuleringer og spørsmål som materialet ikke besvarer. Et verktøy som virker godt på en ryddig demonstrasjon, kan streve i vanlig drift. Det bør kunne si fra når grunnlaget er utilstrekkelig.

Avklar hvilke opplysninger som kan brukes

Før dere laster opp kundedokumenter eller ansattopplysninger, må virksomheten avklare om løsningen er egnet til formålet og hvordan dataene behandles. Personvernregelverket gjelder også når personopplysninger behandles av et KI-verktøy. Det å kjøpe en tjeneste flytter ikke bort virksomhetens ansvar.

KI Norges veiledning om personvern er et godt sted å begynne. I en tidlig teknisk test kan konstruerte eksempler være nyttige, men de erstatter ikke en vurdering av den faktiske bruken før løsningen tas i drift.

Kilde: KI Norge: Personvern og KI

Mål tiden etter at svaret er kontrollert

Hvis det tar ti sekunder å generere en tekst og femten minutter å rette den, har dere ikke nødvendigvis spart tid. Mål hele arbeidsflyten: klargjøring, generering, kontroll, retting og bruk av resultatet.

Lag et lite sett med representative oppgaver som kan løses både med og uten verktøyet. Noter tidsbruk, feil og hva som må gjøres om igjen. Avtal på forhånd hvilken kvalitet som er nødvendig. For enkelte oppgaver vil presisjon veie langt tyngre enn hastighet.

Gå videre når gevinsten tåler hverdagen

Etter piloten bør dere kunne forklare hvem løsningen hjelper, hvilke oppgaver den håndterer og når den ikke skal brukes. Utpek også noen som følger opp endringer i verktøyet, tilgangene og kvaliteten.

Neste steg kan være å integrere én velprøvd funksjon i systemene dere allerede bruker. Det kan også være å stoppe forsøket. En liten pilot har gjort jobben sin når den gir et bedre beslutningsgrunnlag, uansett hvilket svar den gir.